ممارسات UX البسيطة من Semalt التي تعمل على تحسين التحويلات

بصفتنا متخصصين في تحسين محركات البحث (SEO) ، نقوم بالكثير من العمل في الخلفية ، لكن العملاء مهتمون فقط بالتحويلات. لا أحد يريد استثمار آلاف الدولارات في تحسين محركات البحث والحصول على زيارات في المقابل. يأمل كل عميل أن تؤدي حركة المرور والترتيب الأفضل إلى تحويلات.

من أول الأشياء التي نخبر العملاء بها أن حركة المرور دون تحويل هي استنزاف النطاق الترددي. نعلم أيضًا أنه إذا كان كل ما نقوم به هو إرسال حركة المرور في طريقك دون تحويلات ، فسيتم طردنا. لا نريد ذلك ، لذا إليك بعض أساليب تحسين معدل التحويل التي نستخدمها في تحسين تحويلات عملائنا.

في هذه المقالة ، سنعرض لك ممارسات UX البسيطة التي تعمل على تحسين تجربة المستخدم والتحويلات.

نحن نحب تحسين معدل التحويل الخاص بك ؛ ومع ذلك ، فإن الحصول على الإستراتيجية الصحيحة ينطوي على الكثير من الاختبارات. لإجراء كل اختبار ، نحتاج إلى أدوات عالية المستوى ، ووقت طويل ، وموظفين للحصول على نتائج دقيقة.

إذا كنت تريد الحصول على أرقام مثبتة إحصائيًا تفيد بأن صفحتك المقصودة ستعمل ، فيجب علينا إنفاق المال والوقت. لكن هذا لا ينبغي أن يخيفك أو يثبط عزيمتك. الخطوات التي تجدها في هذا المقال بسيطة ولا تتطلب قدرًا كبيرًا من الوقت أو المال.

يعد تحسين معدل التحويل جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويق عبر الإنترنت. مع CRO ، يمكننا تحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء. بدون CRO ، ستغادر كل حركة المرور التي عملت بجد للوصول إلى موقع الويب الخاص بك دون التأثير على مبيعاتك. نتيجةً لذلك ، يستمر عملك في إنفاق المزيد من الأموال على مُحسنات محركات البحث دون إجراء مبيعات ، وتغلق.

التحويلات لا تعني دائما المبيعات. بدلاً من ذلك ، التحويلات هي نتائج قيام المستخدم بالإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك. تشمل هذه الإجراءات:

في النهاية ، التحويل هو قيام الزوار بأي إجراء تريده.

يعد وجود نموذج في كل صفحة طريقة ذكية لزيادة التحويل. الآن ، تعتمد هذه الاستراتيجية إلى حد كبير على عدة عوامل أخرى. هناك مواقع تنفذ نموذجًا في كل صفحة ولاحظت تحسينات كبيرة في معدلات التحويل الخاصة بها. يمكننا أن نقول على وجه اليقين أن وجود نموذج على صفحتك سيزيد من تحويلاتك.

تعد النماذج فعالة لأن العملاء يزورون العديد من المواقع التي تقدم الخدمات أو المنتجات ، مع تدوين ملاحظات عن مواقع الويب التي تقدم الأفضل. في عالم B2B ، قد يكون المتدرب هو الشخص الذي يجري هذا البحث للمدير التنفيذي. في سوق B2C ، قد تكون هذه قائمة بجميع أفضل البائعين لمنتج معين.

في حالة التجارة الإلكترونية النموذجية ، سيلاحظ كبار البائعين ارتفاع مبيعاتهم. ومع ذلك ، في الحالة التي يتنافس فيها العديد من البائعين عن كثب ، يميل البائعون الذين لديهم من جمع المزيد من العملاء ومتابعة المبيعات. ذلك لأن عملية البيع الأولى عادة ما تكون الأصعب ، وبمجرد أن يلبي منتجك معاييره ، يعودون للحصول على المزيد.

مع النماذج الموجودة في كل صفحة ، تتمتع بفرصة أكبر لجمع رسائل البريد الإلكتروني ، لذلك تقوم بتنبيههم بمجرد تجديد المخزون. يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لإعادة الاتصال بالعملاء المفقودين عندما تقدم مبيعات خاصة عندما تحتاج إلى طريقة للتخلص من مخزونك الزائد أو زيادة المبيعات أو مجرد الحصول على المزيد من المستهلكين في قائمتك البريدية.

إذا لم يكن لديك مركز بيع فريد ، فيجب أن تكون هذه دعوة للاستيقاظ للحصول على واحد. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، فإن مساعدينا في سيمالت يسعدنا أن نعمل معك من خلال ما يعنيه وكيف يمكن أن يساعد عملك.

نقطة البيع الفريدة أو USP هي حافز تستخدمه لإقناع الناس بالشراء منك بدلاً من الشراء من مكان آخر. مع USP المثالي ، لن تكون قادرًا على إجراء البيع الأولي أو الحصول على اتصال فحسب ، بل سيكون السبب في استمرار حصولك على عملاء متكررين وجدد على موقع الويب الخاص بك.

في الأساس ، UPS الخاص بك هو تلك الجوهرة اللامعة التي تجعل الناس يأتون للشراء منك بدلاً من منافسيك. يمكن للعملاء الذين يرغبون في شراء منتج أو مجرد البحث عن منتج تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم وأن يصبحوا عملاء محتملين جدد. تتمثل مهمة UPS في تحويل العملاء المتوقعين المذكورين إلى عملاء.

سيؤدي USP الجيد إلى المبيعات ، بينما يتركك المسكين مع الظربان. ومع ذلك ، لا ينبغي أن تفترض أن USP الجيد ينطبق على الجميع. حسب تعريفه ، فهو غير قادر على إرضاء الجميع. بدلاً من ذلك ، تم تصميمه لجذب جمهورك المستهدف على وجه التحديد.

في الواقع ، يمكن تصميم USP الجيد لجذب جزء من عملائك وليس الآخرين. على سبيل المثال ، يمكنك إنتاج منتج متطور ليس في متناول جميع عملائك. في هذه الحالة ، يمكننا إنشاء USP يستهدف فقط العملاء القادرين على شراء هذه المنتجات.

عند إنشاء USP المناسب ، يجب أن تفهم قاعدة المستهلك الخاصة بك وأن تنشئ رسالة مستهدفة. لا تخف من إنشاء رسالة تروق لهم مباشرة. لا بأس أن تفقد العملاء غير المهتمين بمنتجك. لكن من السيئ أن تفقد العملاء الذين يجدون موقعك على الويب أو منتجك غير ملائم ، لذلك يذهبون إلى منافسيك.

إذا استطعت ، يجب أن تجيب على كل سؤال طرحه عملاؤك في الماضي وأن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة جديدة من الزوار الجدد. إن إجراء محادثة على موقعك يغير قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بـ CRO.

لا توجد طريقة أفضل لإظهار جمهورك مدى اهتمامك باحتياجاتهم ومدى سهولة الوصول إلى عملك ، وهي طريقة سهلة لكسب المزيد من العملاء المحتملين. في تجربتنا ، يمكن للدردشة وحدها أن تزيد من معدل التحويل بنسبة 30٪.

عندما يزور أحد العملاء موقعك بعد التفاعل مع صفحتين من صفحاتك ، يمكن أن يظهر لك مربع دردشة منبثق يقول ، "هل لديك سؤال حول علامتنا التجارية أو منتجاتنا؟" ، أو "تحدث معي الآن لمعرفة المزيد حول عرضنا الخاص ! بمجرد تفاعل الزائر مع الدردشة ، يتم الترحيب به برسالة دافئة ويتفاعل روبوت المحادثة مع المستخدم. إذا أصبحت المحادثة تقنية للغاية بالنسبة إلى الروبوت ، فسيتم إرسال الدردشة إلى مزود خدمة العملاء. يمكنك أيضًا استخدام chatbot للمحادثات غير المكتملة على الموقع. في هذه الحالة ، سيكون رد الروبوت على المدخلات غير المعروفة ، "لسنا متاحين الآن ، لكننا سعداء بالرد عليك قريبًا."

يملأ الأشخاص هذه النماذج ، ويمكنك الرد على الاستفسارات التي تؤدي إلى معدلات تحويل أفضل. هناك بعض العملاء المتوقعين الذين لن يتم تحويلهم أبدًا بدون الدردشة عبر الإنترنت.

وجد العديد من العملاء أنه من غير الضروري تقديم أرقام هواتفهم على مواقعهم. في الواقع ، تقوم بعض الشركات بتقليل الوقت على الهاتف كمقياس للنجاح. في رأينا ، هذه الاستراتيجية معيبة.

بصفتك علامة تجارية تتصدر القمة ، يجب أن تسعد عندما يتصل بك عملاؤك. نعتقد أنه يجب عليك أيضًا الاحتفاظ بسجلات للمكالمات (تأكد من إبلاغ عملائك بأنه يتم تسجيل المكالمة) حتى تتمكن من زيارتها مرة أخرى وإيجاد طرق أفضل لتحسين عملك.

بالنسبة إلى مواقع الويب التي تقدم الدعم الفني أو المنتجات كمنتج SAAS ، قد يكون من الحكمة تقليل مكالمات الدعم الفني. ولكن إذا كنت تتعامل في بيع المنتجات والخدمات ، فيجب أن تسمح لعملائك بحرية التقاط الهاتف والاتصال بشركتك. هناك عملاء خجولون وحذرون لن يتخلوا عن رقم بطاقتهم الائتمانية دون ضمان حصولهم عليه من مكالمة هاتفية بسيطة.

يعد وجود رقم هاتفك هناك على شاشاتهم مؤشرًا على أنه ليس لديك ما تخفيه. في حين أن دفن رقم هاتفك يمكن اعتباره اعترافًا بالذنب من قبل بعض العملاء.

إن التأكد من أن عملائك يمكنهم الاتصال بك بحرية على الهاتف يظهر أيضًا ثقتك في المنتجات والخدمات التي تبيعها. في الواقع ، تشعر معظم مواقع الويب أنها فشلت في التواصل الفعال مع جمهورها إذا تلقوا مكالمات. ومع ذلك ، يتم تدريب مستهلكي الويب على البحث عن أرقام الهواتف في الزاوية اليمنى العليا من الموقع.

ضع رقم هاتف هناك وشاهد عدد المكالمات التي تحصل عليها. يجب أن يكون لديك شخص عمليات يستمع بانتظام إلى هذه المكالمات. المعلومات التي تجمعها من المكالمات وحدها ستصدمك.

ليس عليك إنفاق الكثير لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك. في بعض الأحيان ، تكون الحلول بسيطة وغير مكلفة وفعالة. باستخدام هذه الحيل البسيطة ، يجب أن تكون قادرًا على زيادة تحويلاتك بشكل كبير.

والأفضل من ذلك ، يمكنك أن تطلب من خبرائنا إلقاء نظرة على موقع الويب الخاص بك وإخبارك بما تحتاجه بالضبط. لن نقوم فقط بتحسين معدل التحويل الخاص بك ولكن تحسين محركات البحث بالكامل. نحن نقدم باقات بأسعار معقولة يمكن تصميمها لتناسب الاحتياجات المحددة لعملك. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد.